Política de envío
Política de envíos, producción, devoluciones y pedidos personalizados
AO Falconry Supplies®
AO Falconry Supplies® es una boutique artesanal de equipo de cetrería especializada en artículos hechos a mano y de producción limitada. Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, el cliente reconoce y acepta los siguientes términos relacionados con los tiempos de producción, envíos, aduanas, cambios, devoluciones y productos personalizados.
Nada de lo dispuesto en esta política pretende limitar los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al cliente conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.
1. Procesamiento de pedidos
Los productos listos para envío normalmente se procesan dentro de 1 día hábil después de realizar el pedido, sin contar fines de semana, días festivos, cierres de las empresas de paquetería ni circunstancias fuera de nuestro control.
Este tiempo de procesamiento se aplica únicamente a los productos indicados o disponibles como listos para envío. Los productos artesanales, hechos bajo pedido, personalizados, con existencias limitadas o solicitados especialmente pueden requerir tiempo adicional de producción antes del envío.
2. Tiempos de producción artesanal
Todas las caperuzas de cetrería tienen un tiempo estimado de producción de 1 a 3 semanas antes del envío.
Esto se aplica a caperuzas estándar, caperuzas personalizadas, caperuzas de piel exótica, combinaciones especiales de colores y cualquier caperuza que no esté lista para envío.
Debido a que nuestros productos son artículos artesanales hechos a mano, los tiempos de producción pueden variar según el volumen de pedidos, la disponibilidad de materiales, la complejidad de la elaboración, la demanda de temporada y la capacidad del taller.
Si ocurre un retraso imprevisto que exceda el plazo estimado de producción, AO Falconry Supplies® podrá comunicarse con el cliente para proporcionarle una estimación actualizada.
3. Lugares de envío
Los pedidos pueden enviarse desde Kansas, Estados Unidos, o desde nuestro taller en México, según la disponibilidad de existencias, el tipo de producto, la ubicación del inventario y la logística.
AO Falconry Supplies® se reserva el derecho de determinar el lugar de origen que permita completar el envío del pedido de la manera más eficiente.
4. Empresas de paquetería
Realizamos los envíos mediante empresas de paquetería externas, entre las que se incluyen:
DHL
UPS
FedEx
La empresa de paquetería seleccionada para cada pedido puede depender del destino, el tamaño del paquete, la disponibilidad del servicio, el costo, los requisitos aduanales y las condiciones logísticas existentes al momento del envío.
5. Tiempos de entrega y responsabilidad de la paquetería
Los tiempos estimados de entrega son proporcionados por la empresa de paquetería y no están garantizados por AO Falconry Supplies®.
AO Falconry Supplies® es responsable de preparar, empacar, documentar y entregar el pedido a la empresa de paquetería. Una vez que el paquete ha sido aceptado por la empresa de paquetería y se ha emitido la información de rastreo, el tránsito, las rutas, el movimiento aduanal, los intentos de entrega, los retrasos y la entrega final quedan a cargo de dicha empresa.
AO Falconry Supplies® no es DHL, UPS, FedEx ni ninguna otra empresa de paquetería. Contratamos empresas externas para enviar los pedidos, pero no controlamos su logística interna, tiempos de tránsito, rutas de entrega, procesos aduanales, retrasos por condiciones climáticas, retrasos operativos ni intentos fallidos de entrega.
Ayudaremos al cliente cuando sea posible; sin embargo, los retrasos relacionados con la empresa de paquetería no dan lugar automáticamente a la cancelación, reembolso, reposición o compensación de un pedido.
6. Pedidos internacionales, aduanas, impuestos y costos de importación
En los envíos internacionales, los tiempos de entrega pueden variar debido al despacho aduanal, inspecciones de importación, regulaciones del país de destino, operaciones de la paquetería local, días festivos, carga de trabajo de las autoridades aduanales u otros procedimientos fuera del control de AO Falconry Supplies®.
AO Falconry Supplies® incluirá la documentación comercial y de envío necesaria cuando corresponda. Sin embargo, el cliente es el único responsable de conocer y cumplir las normas de importación de su país.
Todos los aranceles, impuestos de importación, IVA, honorarios de gestión aduanal, cargos de almacenamiento, costos de inspección o cualquier otro cargo gubernamental o de la empresa de paquetería exigido por el país de destino son responsabilidad exclusiva del cliente.
AO Falconry Supplies® no cubre aranceles, impuestos, IVA, cargos aduanales, honorarios de gestión ni ningún otro gasto relacionado con una importación internacional.
AO Falconry Supplies® no es responsable de retrasos, retenciones, rechazos, inspecciones adicionales ni costos ocasionados por las autoridades aduanales o los procedimientos de importación del país de destino.
7. Dirección incorrecta, incompleta o no entregable
El cliente es totalmente responsable de proporcionar una dirección de envío completa, correcta y apta para entrega al finalizar la compra.
AO Falconry Supplies® no es responsable de retrasos, entregas fallidas, paquetes extraviados o devueltos, cargos adicionales ni entregas en una ubicación incorrecta ocasionados por información de dirección incorrecta, incompleta, desactualizada o no entregable proporcionada por el cliente.
Si un paquete es devuelto a AO Falconry Supplies® debido a una dirección incorrecta o incompleta, intentos fallidos de entrega, rechazo de la entrega, falta de pago de cargos de importación o falta de respuesta a la empresa de paquetería, podremos ayudar a organizar un nuevo envío. Sin embargo, todos los costos del nuevo envío, cargos de la empresa de paquetería, cargos aduanales y gastos relacionados serán responsabilidad del cliente.
AO Falconry Supplies® no cubrirá un segundo cargo de envío cuando el problema haya sido ocasionado por la información proporcionada por el cliente o por no cumplir los requisitos de entrega.
8. Paquetes extraviados, retrasados o dañados
Si un paquete se extravía, se retrasa o resulta dañado durante el tránsito, el cliente deberá comunicarse con AO Falconry Supplies® lo antes posible para que podamos ayudar con el proceso de reclamación ante la empresa de paquetería, cuando corresponda.
AO Falconry Supplies® brindará apoyo razonable, incluida la revisión del rastreo, la comunicación con la empresa de paquetería y la asistencia con la reclamación cuando esté disponible. Sin embargo, una vez que el paquete se encuentra en posesión de la empresa de paquetería, el tránsito y la entrega quedan sujetos a sus términos, plazos y procedimientos de reclamación.
AO Falconry Supplies® no garantiza reembolso, reposición ni devolución de dinero por paquetes retrasados, extraviados, dañados, retenidos, devueltos o entregados incorrectamente por la empresa de paquetería, las autoridades aduanales, información de dirección incorrecta, intentos fallidos de entrega, rechazo de la entrega o circunstancias fuera de nuestro control.
Cualquier solución aprobada se determinará según cada caso y podrá depender de la confirmación de la empresa de paquetería, la cobertura del seguro, la aprobación de la reclamación, el tipo de producto y la legislación aplicable.
9. Cambios de productos no personalizados
AO Falconry Supplies® podrá aceptar cambios de productos no personalizados elegibles si el cliente se comunica con nosotros dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega.
Para ser elegible para un cambio, el producto deberá devolverse exactamente en las condiciones en que fue recibido:
Sin uso
Limpio
Sin daños
Sin marcas de desgaste
Sin arañazos ocasionados por aves
Sin sangre, carne, grasa, plumas, suciedad, olores ni residuos biológicos
Sin aplastamientos, deformaciones ni señales de manejo inadecuado
En condiciones aptas para su reventa
Los productos que hayan sido utilizados con aves o expuestos a carne, sangre, condiciones de campo, suciedad, humedad o manejo inadecuado no son elegibles para cambio.
AO Falconry Supplies® se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio si el producto devuelto no cumple estas condiciones.
Los costos del envío de devolución son responsabilidad del cliente. Si se aprueba el cambio, AO Falconry Supplies® podrá determinar si el envío del producto de reemplazo será cubierto por AO Falconry Supplies® o cobrado al cliente, según las circunstancias del caso.
10. Venta final: productos personalizados y hechos bajo pedido
Todos los productos personalizados, modificados, solicitados especialmente o hechos bajo pedido son venta final.
No se aceptarán devoluciones, cambios, cancelaciones ni reembolsos de productos personalizados, excepto cuando lo exija la legislación aplicable o en casos de un defecto comprobado o un error atribuible a AO Falconry Supplies®.
Esto incluye, entre otros:
Caperuzas de cetrería personalizadas
Caperuzas hechas bajo pedido
Elaboraciones personalizadas en piel exótica
Combinaciones de colores personalizadas
Productos con nombres
Productos con iniciales
Productos con logotipos personales
Productos con diseños de halcón, gavilán, águila o específicos del cliente
Productos con estampado en caliente especial
Productos con dorado o trabajo decorativo personalizado
Productos modificados conforme a las instrucciones del cliente
Cualquier producto elaborado específicamente para el cliente
Una vez confirmado un pedido personalizado, asignados los materiales o iniciada la producción, el pedido no podrá cancelarse, devolverse, cambiarse ni reembolsarse.
No existen excepciones a esta política de pedidos personalizados, salvo cuando lo exija la legislación de protección al consumidor aplicable.
11. Defectos, errores o artículos incorrectos
Si el cliente recibe un producto con un defecto de fabricación comprobado o recibe un artículo incorrecto debido a un error de AO Falconry Supplies®, deberá comunicarse con nosotros dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega y proporcionar fotografías claras, el número de pedido y una descripción del problema.
Después de revisar el caso, AO Falconry Supplies® podrá ofrecer reparación, reposición, cambio, crédito en la tienda o reembolso, según el caso, el tipo de producto y la legislación aplicable.
Las marcas normales de la piel, las variaciones naturales de color, las variaciones propias del trabajo artesanal, las pequeñas diferencias en la textura de las pieles exóticas y las ligeras diferencias de tono no se consideran defectos. Estas son características naturales de los productos de piel elaborados artesanalmente.
Los daños ocasionados por el uso con aves, arañazos, mordidas, uso en campo, almacenamiento inadecuado, humedad, aplastamiento, uso indebido, modificaciones o desgaste normal no se consideran defectos de fabricación.
12. Guías de envío proporcionadas por el cliente
Cuando el cliente proporciona su propia guía de envío, la responsabilidad de AO Falconry Supplies® termina una vez que el paquete se entrega a la empresa de paquetería seleccionada por el cliente.
Cualquier extravío, retraso, problema aduanal, daño, reclamación, asunto relacionado con el seguro o problema de entrega vinculado con una guía proporcionada por el cliente deberá ser gestionado directamente por el cliente con la empresa de paquetería elegida.
13. Paquetes rechazados y cargos de importación no pagados
Si un cliente rechaza la entrega, no paga los aranceles de importación, no proporciona la información aduanal requerida o no responde a la empresa de paquetería o a la autoridad aduanal, el paquete podrá ser devuelto, abandonado, destruido o retenido por la empresa de paquetería o la oficina aduanal.
AO Falconry Supplies® no es responsable de pérdidas, cargos, costos de devolución, cargos de almacenamiento, paquetes abandonados ni paquetes destruidos que resulten del rechazo del cliente, la falta de pago de cargos de importación o el incumplimiento de los requisitos de importación.
Si el paquete es devuelto a AO Falconry Supplies®, cualquier decisión de reembolso o reenvío se revisará según cada caso. Los costos del envío original, el envío de devolución, los cargos aduanales, los cargos de la empresa de paquetería y los costos de manejo podrán deducirse cuando lo permita la legislación aplicable.
14. Aceptación de la política
Al realizar un pedido con AO Falconry Supplies®, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado esta política.
AO Falconry Supplies® se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. La política aplicable a cada pedido será la versión publicada al momento en que se realizó el pedido, salvo que la ley disponga lo contrario.
Aviso breve para las páginas de productos personalizados
Los productos personalizados y hechos bajo pedido son venta final. Al realizar este pedido, el cliente reconoce que los tiempos de producción pueden variar y que los artículos personalizados no pueden cancelarse, devolverse, cambiarse ni reembolsarse una vez confirmados o en producción, excepto cuando lo exija la legislación aplicable.